Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.nezersilver.cl, así como las compras realizadas a través de este.

La tienda opera bajo la marca comercial Nezer Silver.

Datos del proveedor

• Nombre o razón social: Nezer Silver
• Nombre de fantasía: Nezer Silver
• Domicilio comercial: Online
• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5805 1083
• Sitio web: www.nezersilver.cl

Para efectos de estos términos, la expresión “Nezer Silver” hará referencia al proveedor responsable de la comercialización de los productos publicados en este sitio.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar la información del producto, el precio, los costos asociados, los datos de contacto y la dirección de despacho.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.

Estos términos no limitan ni reemplazan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad deberán efectuar sus compras por medio de su representante legal o con su autorización.

El cliente será responsable de entregar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Nezer Silver comercializa joyas y accesorios, principalmente piezas de plata 925.

Cada producto contará con una descripción que podrá incluir:

• Material.
• Medidas.
• Talla.
• Color.
• Tipo de cierre.
• Presencia de piedras, perlas, circones u otros detalles.
• Recomendaciones de uso y cuidado.
• Disponibilidad.
• Precio.
• El cliente deberá revisar esta información antes de comprar.

El Reglamento de Comercio Electrónico exige informar las características relevantes del producto, incluyendo, cuando corresponda, sus dimensiones, material, restricciones de uso y cuidados.

Nezer Silver procura que las fotografías representen fielmente los productos ofrecidos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en la apreciación del color, brillo, textura o tamaño debido a:

• La iluminación utilizada en las fotografías.
• La configuración de la pantalla.
• El dispositivo desde el cual se visualiza el sitio.
• Las características naturales de determinados materiales.
• La elaboración o terminación particular de cada pieza.

Las imágenes podrán incluir elementos decorativos que no forman parte del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las medidas informadas en la descripción deberán utilizarse como referencia principal para evaluar el tamaño real de la joya.

La plata 925 puede oscurecerse o perder parte de su brillo debido al contacto con el aire, la humedad, el sudor, los cosméticos, el cloro, el agua de mar u otros agentes externos.

Este proceso natural de oxidación no significa necesariamente que la joya haya perdido su calidad ni constituye por sí solo una falla de fabricación.

La conservación de cada pieza dependerá de su uso, almacenamiento y mantenimiento.

Las recomendaciones correspondientes estarán disponibles en la sección “Cuidados de tus joyas”.

La disponibilidad de cada producto se mostrará en el sitio web.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La pieza quedará asociada al pedido únicamente una vez que la compra haya sido completada y el pago haya sido aprobado.

En casos excepcionales, podrían producirse diferencias de stock por compras simultáneas, errores de actualización o situaciones técnicas.

Si después de confirmada una compra el producto no estuviera disponible, Nezer Silver se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:

• El cambio por otro producto.
• La espera de una reposición, si existe una fecha estimada.
• La devolución íntegra del monto pagado.
• No se reemplazará un producto sin la autorización del cliente.

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos y corresponden al precio vigente al momento de la compra.

Los precios deberán indicar si incluyen los impuestos correspondientes.

El costo de despacho no estará incluido en el precio del producto, salvo que se informe expresamente una promoción de envío gratuito.

Antes de pagar, el cliente podrá conocer:

• Valor de los productos.
• Descuentos aplicados.
• Costo de despacho.
• Impuestos, cuando corresponda.
• Total final de la compra.
• Las empresas de comercio electrónico deben informar el costo total de la compra antes de que el consumidor la confirme.

Las promociones tendrán la vigencia, condiciones y stock informados en cada publicación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los descuentos no serán acumulables.
• Los códigos promocionales deberán utilizarse antes de finalizar el pago.
• No podrán aplicarse descuentos de manera retroactiva.
• Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock.
• Los beneficios serán válidos únicamente durante el periodo informado.
• Si una promoción contiene condiciones especiales, estas se informarán de manera visible antes de la compra.
• Los productos adquiridos en promoción mantienen los derechos legales correspondientes.

Para comprar en Nezer Silver, el cliente deberá:

• Seleccionar el producto.
• Elegir la talla, medida o variante disponible.
• Agregarlo al carrito.
• Revisar el contenido del carrito.
• Ingresar los datos de contacto y despacho.
• Seleccionar un medio de pago.
• Revisar el costo total.
• Aceptar los Términos y Condiciones.
• Confirmar y pagar el pedido.

La compra se considerará completada cuando el pago haya sido aprobado y Nezer Silver haya enviado la confirmación correspondiente.

Las compras podrán pagarse mediante los sistemas habilitados en el sitio, tales como:

• Transferencia bancaria

Si una transacción es rechazada, incompleta o queda pendiente, el pedido no se considerará confirmado hasta que la plataforma de pago informe su aprobación.

El cliente deberá verificar:

• Disponibilidad de saldo o cupo.
• Autorización bancaria.
• Datos ingresados.
• Restricciones del emisor de la tarjeta.
• Nezer Silver no controla ni puede modificar las decisiones adoptadas por la entidad bancaria o plataforma de pago.

Los pedidos serán preparados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la aprobación del pago.

Este periodo corresponde únicamente a la preparación y es independiente del tiempo de traslado de la empresa de transporte.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Durante eventos especiales, promociones o periodos de alta demanda, el plazo podría extenderse. Cualquier cambio relevante será informado al cliente.

Nezer Silver realiza envíos dentro de Chile a las zonas cubiertas por las empresas de transporte disponibles en el sitio web.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Número de departamento, oficina o casa, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Código postal, si es solicitado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales, cuando sean necesarias.
• Algunas localidades rurales, extremas o de difícil acceso podrán requerir una cotización previa.

El costo del envío se calculará según:

• Dirección de destino.
• Comuna y región.
• Empresa de transporte.
• Modalidad seleccionada.
• Tarifas vigentes.
• El valor será informado antes de que el cliente confirme el pago.
• Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones, vigencia y cobertura.

El plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.

El tiempo informado durante la compra será estimativo y comenzará a contar una vez que el pedido sea despachado.

Nezer Silver informará el plazo o rango estimado de despacho antes de finalizar la compra, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.

Los plazos podrían verse afectados por:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias nacionales o regionales.
• Dificultades de acceso.
• Festividades.
• Errores o retrasos de la empresa transportista.
• Situaciones de fuerza mayor.

Nezer Silver acompañará al cliente en la revisión de cualquier retraso, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento cuando la empresa de transporte lo proporcione.

La información inicial podría tardar algunas horas en actualizarse.

El cliente será responsable de revisar el seguimiento y mantenerse disponible en el teléfono o correo registrado.

El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega sea correcta antes de pagar.

Si detecta un error, deberá comunicarlo inmediatamente.

Nezer Silver podrá modificarla únicamente si el pedido todavía no ha sido despachado.

Si la entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por ausencia del destinatario, el cliente podría tener que pagar el costo de un nuevo despacho.

Esto no se aplicará cuando el error sea atribuible a Nezer Silver.

El pedido podrá ser recibido por:

• El cliente.
• Otra persona presente en el domicilio.
• Conserjería.
• Recepción.
• Una persona autorizada por el destinatario.

La entrega registrada por la empresa de transporte se considerará realizada en el lugar indicado por el cliente, sin perjuicio de que pueda solicitarse una revisión cuando existan antecedentes de un error.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá revisar con:

• Otras personas del domicilio.
• Conserjería o recepción.
• Vecinos autorizados.
• La empresa de transporte.
• Si el pedido continúa sin aparecer, deberá comunicarse con Nezer Silver indicando su número de compra.

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Nezer Silver podrá aceptarlas solamente si el pedido aún no ha sido preparado o despachado.

Una vez entregado a la empresa de transporte, no será posible garantizar:

• Cambio de dirección.
• Modificación de productos.
• Cambio de talla.
• Cancelación del despacho.
• Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto y de los demás derechos legales del consumidor.

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables.

Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra con una copia clara e íntegra de las condiciones, el plazo legal podría extenderse a 90 días.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicarse con Nezer Silver dentro del plazo correspondiente.

El producto deberá devolverse sin uso, en buen estado y con los elementos que razonablemente permitan su identificación, salvo el deterioro necesario para su revisión.

Las instrucciones específicas se encontrarán en la sección “Cambios y devoluciones”.

Además de los derechos legales, Nezer Silver podrá aceptar cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia dentro de los plazos y condiciones indicados en su Política de Cambios y Devoluciones.

Para estos cambios, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar manchas, aromas, rayas o alteraciones.
• Mantener etiquetas y sellos, cuando correspondan.
• Incluir sus accesorios y presentación original.
• Los costos de envío por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, salvo que se informe lo contrario.

Por razones de higiene, los aros y otras piezas de uso personal podrán quedar sujetos a condiciones especiales para cambios voluntarios una vez abiertos, manipulados o utilizados.

Esta limitación no afectará el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla, llegue dañado o sea diferente al comprado.

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan partes, no sirve para el uso al que está destinado o no corresponde a lo informado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

En los casos cubiertos podrá elegir entre:

• Cambio.
• Reparación gratuita, cuando corresponda.
• Devolución del dinero.
• La garantía legal no podrá condicionarse a la conservación del embalaje original.

Nezer Silver podrá solicitar antecedentes razonables para identificar el producto y conocer el problema informado, sin limitar los derechos legales del consumidor.

No se consideran fallas de fabricación los daños derivados de:

• Golpes.
• Caídas.
• Tirones.
• Presión excesiva.
• Uso inadecuado.
• Desgaste natural.
• Contacto con cloro, agua de mar o productos químicos.
• Exposición frecuente a perfumes, cremas o cosméticos.
• Almacenamiento incorrecto.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
• Deformación provocada al forzar piezas ajustables.
• Pérdida de componentes a causa de un golpe o manipulación.
• Oxidación natural de la plata.

Cada caso será revisado considerando las circunstancias informadas y los derechos establecidos por la normativa vigente.

Si el cliente recibe una pieza distinta de la comprada, incompleta o con daños visibles, deberá comunicarse con Nezer Silver tan pronto como lo detecte.

Se podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Video del estado del producto, cuando sea necesario.
• Descripción de lo ocurrido.

Si el inconveniente es atribuible a Nezer Silver o al proceso de despacho, se coordinará una solución sin costo para el cliente.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada mediante:

• El mismo medio utilizado para pagar.
• Transferencia bancaria.
• Otro mecanismo acordado con el cliente, cuando sea necesario.
• El tiempo en que el monto aparezca reflejado dependerá de la plataforma de pago y de la institución financiera.
• Nezer Silver informará al cliente cuando el reembolso haya sido solicitado o procesado.

El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza y con las recomendaciones informadas.

Se recomienda:

• Evitar el contacto con químicos.
• Retirar las joyas antes de ducharse, nadar o hacer ejercicio.
• Evitar golpes y tirones.
• Guardar cada pieza por separado.
• Limpiarlas con un paño adecuado para plata.
• No utilizar productos abrasivos.
• La sección “Cuidados de tus joyas” forma parte de la información complementaria de los productos.

Los contenidos del sitio pertenecen a Nezer Silver o se utilizan con la autorización correspondiente.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre comercial.
• Logotipo.
• Isotipo.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Ilustraciones.
• Gráficos.
• Videos.
• Composición visual del sitio.

No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.

No deberá:

• Intentar acceder a áreas restringidas.
• Interferir con el funcionamiento de la página.
• Introducir virus o código malicioso.
• Utilizar identidades falsas.
• Realizar compras fraudulentas.
• Obtener información mediante sistemas automatizados no autorizados.
• Usar el contenido de Nezer Silver con fines comerciales sin permiso.

Nezer Silver podrá restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso ilícito, sin afectar los derechos de consumidores legítimos.

Nezer Silver procurará mantener el sitio disponible y actualizado.

Sin embargo, podrá suspender temporalmente su funcionamiento por:

• Mantención.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de conectividad.
• Situaciones de seguridad.
• Causas externas fuera de su control.

Si un error técnico afecta una compra ya realizada, Nezer Silver se comunicará con el cliente para entregar una solución.

Si se publica un precio o característica manifiestamente errónea debido a una falla técnica, Nezer Silver revisará el caso y se comunicará con el cliente antes de tomar cualquier medida.

Ninguna disposición de esta sección autoriza a cancelar unilateralmente una compra válida sin respetar los derechos de la persona consumidora.

Las empresas deben cumplir las condiciones informadas y no pueden alterar arbitrariamente lo ofrecido después de la compra.

Los datos entregados por los usuarios serán tratados para:

• Procesar compras.
• Gestionar pagos.
• Preparar y despachar pedidos.
• Emitir documentos tributarios.
• Atender consultas.
• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando exista autorización.

La información detallada deberá incluirse en una Política de Privacidad separada, disponible de manera visible en el sitio web.

Nezer Silver podrá enviar novedades, promociones o información comercial únicamente cuando el usuario haya otorgado su autorización o exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo al correo de contacto.

Los mensajes indispensables para procesar una compra, confirmar un pago o informar sobre un pedido no se consideran publicidad comercial.

El sitio podría contener enlaces a plataformas externas, como:

• Empresas de transporte.
• Plataformas de pago.
• Redes sociales.
• WhatsApp.
• Sitios informativos.

Nezer Silver no controla el contenido ni el funcionamiento de estos servicios, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con la compra.

Para consultas relacionadas con productos, compras, envíos o solicitudes posteriores, el cliente podrá comunicarse mediante:

• WhatsApp: +56 9 5805 1083
• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
• Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos durante el siguiente día hábil, por orden de llegada.

Nezer Silver podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operacionales o tecnológicos.

Las modificaciones se publicarán en el sitio indicando la fecha de actualización.

Las compras se regirán por las condiciones vigentes y aceptadas al momento de su celebración. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente las compras ya realizadas.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC u otros organismos competentes.

Cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones puede enviarse a:

• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5805 1083