Preguntas frecuentes

Nuestras joyas son de plata 925, un material compuesto por un 92,5 % de plata pura y una pequeña proporción de otros metales que le aportan mayor resistencia y durabilidad.

En la descripción de cada producto podrás encontrar sus características y detalles específicos.

La denominación plata 925 indica que la joya contiene un 92,5 % de plata pura. Es una de las composiciones más utilizadas en joyería, ya que permite mantener la belleza de la plata y, al mismo tiempo, entregar la firmeza necesaria para el uso cotidiano.

Sí. La plata puede oscurecerse naturalmente con el paso del tiempo debido al contacto con el aire, la humedad, el sudor, los perfumes o algunos productos cosméticos.

Esto no significa que la joya haya perdido su calidad. En la mayoría de los casos, su brillo puede recuperarse fácilmente con una limpieza adecuada y un paño especial para plata.

La composición puede variar según cada modelo. Si tienes sensibilidad o alergia a algún metal, te recomendamos escribirnos antes de realizar tu compra para confirmar la información específica de la pieza que deseas.

Aunque la plata 925 puede tener contacto ocasional con el agua, recomendamos retirar tus joyas antes de ducharte, bañarte en piscinas o en el mar.

El cloro, la sal, los productos de limpieza y la exposición constante a la humedad pueden afectar su brillo y acelerar su oxidación.

Para conservarlas en buenas condiciones:

• Evita el contacto directo con perfumes, cremas, maquillaje y productos químicos.
• Retíralas antes de ducharte, hacer ejercicio, dormir o ingresar al mar o a una piscina.
• Límpialas suavemente con un paño especial para plata.
• Guárdalas en un lugar seco, idealmente de manera individual.
• Evita golpes, tirones o movimientos que puedan deformarlas.

Puedes encontrar recomendaciones más detalladas en nuestra sección “Cuidados de tus joyas”.

Guarda cada joya por separado, en su bolsita o caja, en un lugar seco y protegido de la humedad.

Evita guardar varias piezas juntas, ya que pueden enredarse, rayarse o golpearse entre sí.

Puedes limpiarla suavemente con un paño especial para plata, realizando movimientos delicados sobre su superficie.

No recomendamos utilizar productos abrasivos, pasta dental, cloro ni métodos caseros agresivos, especialmente si la joya tiene piedras, cristales o detalles delicados.

Dependerá del modelo. En la descripción de cada producto indicaremos si la pieza es ajustable y cuáles son sus medidas.

No recomendamos forzar anillos, pulseras u otras piezas, ya que podrían deformarse o debilitarse.

Escríbenos por WhatsApp y te guiamos paso a paso para encontrar la talla ideal para anillos y el largo perfecto en cadenas.

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que las fotografías representen fielmente cada producto. Sin embargo, el color, el brillo o el tamaño pueden percibirse ligeramente diferentes dependiendo de la iluminación, la pantalla y la configuración de cada dispositivo.

También es importante revisar las medidas indicadas en la descripción del producto.

Puedes realizar tu compra directamente en nuestro sitio web:

• Selecciona el producto que deseas.
• Elige la talla, medida o variante disponible.
• Agrégalo al carrito.
• Completa tus datos de contacto y despacho.
• Selecciona tu método de pago.
• Revisa la información y confirma tu pedido.

Puedes pagar mediante los medios habilitados en nuestro sitio web.

Las opciones disponibles aparecerán al momento de finalizar la compra.

Si necesitas modificar o cancelar tu compra, escríbenos lo antes posible por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Podremos realizar cambios solamente si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado. Una vez enviado, no será posible modificar los datos ni cancelar el despacho.

Puedes solicitar el cambio de dirección mientras el pedido aún no haya sido despachado.

Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Es responsabilidad de cada cliente revisar que el nombre, correo electrónico, teléfono y dirección estén correctamente escritos antes de confirmar la compra.

Si detectas un error, contáctanos inmediatamente. Haremos todo lo posible por ayudarte mientras el pedido no haya sido despachado.

Sí. Todas nuestras compras son preparadas con dedicación y una presentación cuidada, por lo que son ideales para regalar.

Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas cubiertas por las empresas de transporte disponibles en nuestro sitio web.

Algunas localidades rurales, extremas o de difícil acceso pueden requerir una cotización previa. Si tu dirección no muestra una tarifa disponible, escríbenos por WhatsApp para que podamos ayudarte.

Tu compra será preparada en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es adicional al tiempo de transporte de la empresa encargada del despacho.

El tiempo de entrega dependerá de la comuna, región, empresa de transporte y modalidad de envío seleccionada.

La fecha indicada durante la compra es estimativa y comienza a contar una vez que el pedido ha sido despachado. En temporadas de alta demanda, eventos especiales o situaciones externas, los plazos podrían extenderse.

El valor se calcula según la dirección de entrega, el destino y la tarifa disponible al momento de la compra.

Podrás conocer el costo antes de confirmar y pagar tu pedido.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico o medio de contacto registrado durante la compra.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas en aparecer en el sistema de la empresa de transporte.

Actualmente trabajamos únicamente con envíos y no contamos con retiro presencial.

La empresa de transporte podría realizar un nuevo intento de entrega, contactar al destinatario o derivar el paquete a una sucursal, según sus propias condiciones.

Recomendamos ingresar una dirección donde haya una persona disponible para recibirlo y mantener el teléfono de contacto operativo.

La empresa de transporte puede comunicarse al número registrado para solicitar referencias adicionales.

Si la dirección es incorrecta, está incompleta o no es posible contactar al destinatario, el pedido podría ser devuelto. Un nuevo despacho podría requerir el pago de un costo adicional.

Primero revisa si fue recibido por otra persona de tu domicilio, conserjería, recepción o algún vecino autorizado.

Si todavía no aparece, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.

Los plazos de transporte son estimativos y pueden verse afectados por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias o dificultades de acceso.

Si el seguimiento no presenta movimientos durante varios días hábiles, escríbenos con tu número de pedido y te ayudaremos a revisar su estado.

Puedes solicitar un cambio de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en nuestra política de Cambios y Devoluciones.

La joya debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo. Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

Las solicitudes de devolución serán evaluadas según las condiciones indicadas en nuestra política de Cambios y Devoluciones.

El producto debe mantenerse sin uso, sin daños y con todos los elementos de su presentación original. No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nuestro equipo.

Por razones de higiene, los aros y otras piezas de uso personal podrían no admitir cambios por gusto, talla o preferencia una vez abiertos o utilizados.

Tampoco se aceptarán productos que presenten señales de uso, manipulación inadecuada, daños accidentales, falta de componentes o ausencia de su empaque original.

Estas restricciones no afectan la evaluación de productos que hayan llegado con una falla o con un inconveniente atribuible al pedido.

Contáctanos para consultar la disponibilidad de otra talla y las condiciones del cambio.

Los costos asociados al envío por un cambio de talla deberán ser asumidos por el cliente, salvo que el producto recibido sea diferente al solicitado.

Recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar.

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, indicando tu número de compra y adjuntando fotografías claras del producto y del empaque recibido.

Revisaremos el caso y te entregaremos una solución.

Si tu pedido presenta daños visibles al momento de recibirlo, contáctanos dentro de las primeras 48 horas. Envíanos:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del empaque interior.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Es importante conservar todos los elementos del pedido mientras realizamos la evaluación.

No. La oxidación o el oscurecimiento de la plata es un proceso natural que puede ocurrir por el contacto con el ambiente, la humedad, el sudor, los cosméticos o los productos químicos.

Este proceso no corresponde necesariamente a un defecto de fabricación y generalmente puede tratarse mediante una limpieza adecuada.

No se consideran fallas los daños producidos por:

• Golpes o caídas.
• Tirones o presión excesiva.
• Uso inadecuado.
• Contacto con productos químicos.
• Exposición frecuente al agua, cloro o agua de mar.
• Almacenamiento incorrecto.
• Desgaste natural por el uso.
• Oscurecimiento propio de la plata.
• Deformaciones provocadas al ajustar o forzar una pieza.

Cada caso será revisado individualmente antes de entregar una respuesta.

La disponibilidad se muestra en cada producto de nuestro sitio web. Sin embargo, en situaciones excepcionales podrían producirse diferencias de stock.

Si una pieza comprada no estuviera disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar la solución correspondiente.

Algunos diseños podrán reponerse, mientras que otros estarán disponibles solamente por tiempo limitado.

Puedes seguir nuestras redes sociales o contactarnos para consultar si tenemos una fecha estimada de reposición.

Las piezas se reservan únicamente una vez que la compra y el pago hayan sido completados.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad mientras no se finalice el proceso de compra.