Cambios y devoluciones

Si elegiste una talla incorrecta o deseas cambiar una joya por otro modelo, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para aceptar el cambio, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantenerse en perfectas condiciones.
• No presentar manchas, aromas, rayas, golpes ni señales de manipulación.
• Conservar sus etiquetas, sellos y elementos protectores, cuando corresponda.
• Incluir su empaque y accesorios originales.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, coordinaremos contigo la forma correspondiente de resolver la diferencia.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios por talla, modelo, gusto o preferencia serán asumidos por el cliente.

Por motivos de higiene, los aros y otras piezas de uso personal solamente podrán cambiarse voluntariamente cuando se encuentren sin uso y mantengan intactos sus sellos o elementos de protección, cuando correspondan.

Esta condición no limita los derechos legales de la persona consumidora cuando el producto presente una falla, llegue dañado o sea diferente al comprado.

En las compras realizadas a través de nuestra página web, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para ejercerlo, deberás comunicarte con Nezer Silver dentro de ese plazo y antes de utilizar la joya. El producto deberá devolverse:

• Sin uso y en buen estado.
• Con sus etiquetas y sellos intactos, cuando corresponda.
• Con su empaque, accesorios y elementos originales.
• Protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por una causa atribuible al cliente o se encuentre dentro de alguna excepción establecida por la normativa aplicable.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos la devolución correspondiente mediante el medio de pago utilizado en la compra o el mecanismo que se coordine con el cliente. Los tiempos de abono pueden variar dependiendo de la plataforma de pago y de la institución bancaria.

Si una joya nueva presenta una falla de fabricación, le faltan piezas, no corresponde a lo ofrecido o no es apta para el uso al que está destinada, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los primeros seis meses desde la recepción del producto.

En los casos cubiertos por la garantía legal, podrás elegir entre:

• El cambio del producto.
• La reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
• La devolución del dinero.

Para solicitarla, deberás presentar un comprobante que permita acreditar la compra, como la boleta, confirmación del pedido, comprobante de pago o documento equivalente.

Nezer Silver podrá solicitar fotografías, videos o la devolución de la pieza para identificar el producto y comprender el inconveniente informado. Esta revisión no limitará los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal por una falla del producto.

No se consideran fallas de fabricación los daños provocados por:

Estas condiciones no restringen los derechos que correspondan cuando exista una falla atribuible al producto.

Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto o con daños visibles, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes.

Para ayudarnos a revisar el caso, conserva el pedido y envíanos:

• Número de compra.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del empaque interior.
• Fotografías o video de la joya recibida.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Descripción de lo ocurrido.

Cuando el problema sea atribuible a Nezer Silver o al proceso de despacho, coordinaremos la solución y asumiremos los costos necesarios para corregirlo.

Antes de comprar un anillo, te recomendamos revisar nuestra guía de tallas y realizar la medición siguiendo las instrucciones indicadas.

Si la talla elegida no es correcta, podrás solicitar un cambio voluntario siempre que la joya se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y exista disponibilidad de la talla requerida.

Los costos de envío asociados al cambio de talla deberán ser asumidos por el cliente, salvo que Nezer Silver haya enviado una talla diferente a la seleccionada en la compra.

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Si el cambio se solicita únicamente por talla, modelo o preferencia, estará sujeto a nuestras condiciones de cambio voluntario y a la disponibilidad de stock.

La joya debe enviarse adecuadamente protegida para evitar daños o pérdidas durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio que permita realizar seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Nezer Silver no será responsable por daños derivados de un embalaje insuficiente en devoluciones realizadas por motivos voluntarios.

Cuando el cambio o devolución corresponda a una falla, un producto incorrecto o un error atribuible a Nezer Silver, coordinaremos contigo la forma de envío y los costos correspondientes.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado después de recibir el producto y confirmar que se cumplen las condiciones aplicables a la solicitud.

La devolución se realizará mediante el medio de pago utilizado originalmente o a través del mecanismo coordinado con el cliente. El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la plataforma de pago, el banco emisor y el método utilizado.

En casos de garantía legal, el proceso se realizará respetando el derecho de la persona consumidora a elegir la alternativa que corresponda.

Las condiciones de cambio voluntario ofrecidas por Nezer Silver son adicionales y no limitan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cada solicitud será revisada de manera responsable, procurando entregar una atención clara, cercana y oportuna.

"Queremos que cada experiencia con Nezer Silver sea especial, desde el momento en que eliges tu joya hasta que comienza a formar parte de tu historia."