Políticas de envío

En Nezer Silver preparamos cada pedido con dedicación y cuidado para que llegue protegido y en excelentes condiciones.

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile mediante:

• Región Metropolitana: Paket.
• Otras regiones de Chile: Blue Express.

La disponibilidad del servicio estará sujeta a la cobertura de la empresa de transporte para la dirección ingresada por el cliente.

Actualmente, las compras realizadas en Nezer Silver se pagan exclusivamente mediante transferencia bancaria.

Al seleccionar la opción de compra, el cliente deberá completar correctamente sus datos personales, información de contacto y dirección de entrega.

Después de enviar la solicitud, será redirigido a WhatsApp para continuar con el proceso. A través de WhatsApp, Nezer Silver:

• Revisará los datos del pedido.
• Confirmará la disponibilidad de los productos.
• Verificará la dirección de entrega.
• Confirmará o cotizará el valor del envío.
• Informará el monto total a pagar.
• Enviará los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.

El cliente deberá revisar y aceptar el monto total antes de efectuar el pago.

Los pedidos con dirección de entrega dentro de la Región Metropolitana serán enviados mediante Paket.

El envío tendrá una tarifa fija de: $3.500

Este valor será informado y sumado automáticamente al monto de los productos en la página web.

El resumen de la compra mostrará por separado:

• Subtotal de los productos.
• Valor del envío.
• Total estimado a pagar.

Antes de enviar los datos bancarios, Nezer Silver revisará la dirección ingresada y confirmará que se encuentre dentro de la cobertura disponible.

Si la dirección corresponde a una localidad rural, extrema o fuera de la cobertura habitual de Paket, el pedido podría requerir una cotización especial. En ese caso, informaremos el valor real antes de que el cliente realice la transferencia.

Los pedidos destinados a regiones distintas de la Región Metropolitana serán enviados mediante Blue Express.

El costo de envío no será fijo, ya que dependerá de factores como:

• Región y comuna de destino.
• Dirección de entrega.
• Cobertura disponible.
• Tarifa vigente de la empresa de transporte.
• Características necesarias para gestionar el despacho.

Después de que el cliente complete sus datos y sea redirigido a WhatsApp, Nezer Silver cotizará manualmente el envío en Blue Express.

Luego informaremos claramente:

• Valor de los productos.
• Valor del despacho.
• Total final a transferir.

Ejemplo: Subtotal de productos: $24.990 | Envío por Blue Express: $5.490 | Total a pagar: $30.480

Los datos de transferencia se enviarán solamente después de calcular y comunicar el total final. El cliente podrá decidir si desea continuar con la compra luego de conocer el valor del envío.

Completar los datos en el sitio web o enviar la solicitud por WhatsApp no significa que la compra se encuentre pagada o confirmada.

El pedido quedará confirmado únicamente cuando:

• Nezer Silver haya informado el total final.
• El cliente haya realizado la transferencia.
• El cliente haya enviado el comprobante de pago.
• Nezer Silver haya verificado la recepción correcta del dinero.
• Los productos se encuentren disponibles.

Una vez validado el pago, enviaremos la confirmación del pedido mediante WhatsApp o correo electrónico.

En las compras electrónicas debe entregarse una confirmación escrita con las condiciones acordadas; por eso conviene que la confirmación incluya productos, total pagado, despacho, dirección y condiciones aplicables.

Los datos bancarios oficiales serán entregados directamente por Nezer Silver mediante su canal de WhatsApp.

Antes de transferir, el cliente deberá revisar:

• Nombre del destinatario de la transferencia.
• Banco.
• Tipo y número de cuenta.
• RUT.
• Correo electrónico.
• Total exacto informado por Nezer Silver.

El cliente no deberá transferir un monto distinto al confirmado. Una vez realizada la transferencia, deberá enviar el comprobante por WhatsApp indicando su nombre y número de pedido.

Nezer Silver nunca solicitará claves bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas.

El valor informado para el despacho corresponderá a la tarifa disponible al momento de realizar la cotización.

La cotización y reserva de los productos tendrán una vigencia de 24 horas desde el momento en que se envíe el total al cliente.

Si la transferencia no es realizada dentro de ese plazo:

• Los productos podrán volver a quedar disponibles.
• El valor del envío podría requerir una nueva cotización.
• Nezer Silver no podrá garantizar la disponibilidad original.

La reserva solo se hará efectiva durante el plazo informado.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo estimado de: 1 a 3 días hábiles.

Este plazo corresponde a la revisión, preparación y entrega del paquete a la empresa de transporte. No incluye el tiempo que Paket o Blue Express demoren en trasladar y entregar el pedido.

Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni festivos.

Durante lanzamientos, promociones, fechas especiales o periodos de alta demanda, el plazo de preparación podría extenderse. Si esto ocurre, lo informaremos al cliente.

El plazo de entrega dependerá de:

• Comuna y región de destino.
• Cobertura de la empresa de transporte.
• Fecha y hora del despacho.
• Condiciones operacionales.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas o contingencias externas.

Antes del pago, Nezer Silver informará al cliente el plazo o rango estimado disponible para su dirección.

Los plazos de transporte comenzarán a contar desde que el pedido sea recibido por Paket o Blue Express, no desde la fecha en que se realizó la transferencia.

Los plazos informados por la empresa de transporte son estimados. No obstante, Nezer Silver acompañará al cliente ante cualquier retraso y realizará las gestiones correspondientes. La modalidad, el costo y el plazo de entrega deben informarse claramente antes de finalizar la contratación.

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

Esta información podrá ser enviada mediante:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Enlace de seguimiento.
• Número de orden de transporte.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar algunas horas después de que el paquete sea entregado a Paket o Blue Express.

El cliente es responsable de ingresar información completa y correcta. Deberá revisar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Región.
• Comuna.
• Calle y numeración.
• Departamento, casa, oficina o parcela.
• Código postal, cuando corresponda.
• Referencias adicionales necesarias.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con Nezer Silver lo antes posible. La dirección podrá modificarse solamente mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado, no podremos garantizar cambios de dirección o de destinatario.

Si el pedido no puede ser entregado porque la información proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o insuficiente, la empresa de transporte podrá devolverlo al remitente.

En ese caso, un nuevo despacho podrá requerir el pago de un costo adicional. El nuevo envío será coordinado después de:

• Recibir nuevamente el paquete.
• Confirmar la dirección correcta.
• Cotizar el nuevo despacho.
• Recibir el pago correspondiente, cuando proceda.

Esto no se aplicará cuando el error en la información sea atribuible a Nezer Silver.

El pedido podrá ser recibido por:

• El cliente.
• Otra persona presente en el domicilio.
• Conserjería.
• Recepción.
• Una persona autorizada.

Recomendamos ingresar una dirección donde exista una persona disponible para recibir el paquete.

También es importante mantener operativo el teléfono registrado, ya que la empresa de transporte podría utilizarlo para ubicar la dirección o coordinar la entrega.

Si no hay una persona disponible al momento de la entrega, Paket o Blue Express procederán conforme a sus propias condiciones operativas. Según el caso, la empresa podría:

• Realizar un nuevo intento.
• Contactar al destinatario.
• Derivar el pedido a una sucursal o punto de retiro.
• Devolver el paquete al remitente.

Nezer Silver no puede garantizar una cantidad específica de intentos de entrega, ya que estos dependerán de la empresa de transporte y del servicio contratado.

Algunas direcciones pueden:

• No contar con despacho a domicilio.
• Tener plazos mayores.
• Requerir retiro en sucursal.
• Estar sujetas a una tarifa especial.
• Encontrarse fuera de la cobertura disponible.

Si una dirección presenta alguna de estas condiciones, Nezer Silver lo informará antes de enviar los datos de transferencia.

El cliente podrá aceptar la alternativa propuesta o desistir de la solicitud antes de realizar el pago.

Los plazos pueden verse afectados por situaciones externas, como:

• Alta demanda.
• Festividades.
• Condiciones climáticas.
• Dificultades de acceso.
• Emergencias.
• Contingencias regionales o nacionales.
• Problemas operacionales de la empresa de transporte.

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual, el cliente podrá comunicarse con Nezer Silver para solicitar una revisión. Nos encargaremos de ingresar la consulta correspondiente y mantener al cliente informado sobre las novedades disponibles.

Si el seguimiento muestra el pedido como entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos revisar primero con:

• Personas del domicilio.
• Conserjería o recepción.
• Vecinos autorizados.
• Personas que pudieron recibirlo.

Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con Nezer Silver indicando:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Número de seguimiento.
• Dirección de entrega.
• Descripción de lo ocurrido.

Revisaremos el caso con Paket o Blue Express.

Si el paquete llega visiblemente abierto, roto, mojado o dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo. El cliente deberá conservar:

• Empaque exterior.
• Etiqueta de transporte.
• Protección interior.
• Producto recibido.
• Todos los elementos incluidos en el pedido.

Luego deberá comunicarse con Nezer Silver y enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la etiqueta.
• Fotografías del interior.
• Fotografías o video del producto.
• Descripción del daño.

Revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o falta algún artículo, deberá comunicarse con Nezer Silver tan pronto como lo detecte.

Cuando el error sea atribuible a Nezer Silver, asumiremos los costos necesarios para corregir el pedido. No se solicitará al cliente pagar un nuevo envío por un error cometido durante la preparación.

Los costos de envío relacionados con cambios voluntarios por talla, modelo o preferencia serán asumidos por el cliente.

Cuando la solicitud se relacione con:

• Un error de Nezer Silver.
• Un producto diferente al comprado.
• Un producto incompleto.
• Una falla cubierta por la garantía legal.
• Un daño atribuible al proceso de despacho.

Nezer Silver coordinará el procedimiento y los costos correspondientes. Para conocer todas las condiciones, el cliente deberá revisar la sección “Cambios y devoluciones”.

Mientras la transferencia no haya sido realizada ni confirmada, el cliente podrá comunicar que no desea continuar con la solicitud. En ese caso, la solicitud será cerrada sin costo.

Si el cliente solicita cancelar el pedido después de transferir, deberá comunicarse inmediatamente con Nezer Silver.

Podremos detener su preparación solamente si todavía no ha sido despachado. Si el pedido ya fue entregado a Paket o Blue Express, no podremos cancelar el transporte. Esto se entiende sin perjuicio del derecho a retracto y de los demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Después de verificar la transferencia, Nezer Silver enviará una confirmación que incluirá:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Subtotal.
• Valor del envío.
• Total pagado.
• Dirección registrada.
• Empresa de transporte.
• Plazo estimado.
• Información relevante de la compra.

El cliente deberá revisar esta confirmación y avisarnos de inmediato si detecta algún error.

Para consultas relacionadas con envíos:

• WhatsApp: +56 9 5805 1083
• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas. Los mensajes recibidos fuera de ese horario serán respondidos durante el siguiente día hábil, por orden de llegada.