Política de Privacidad

En Nezer Silver respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web, realizan una compra o se comunican con nosotros.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de www.nezersilver.cl, WhatsApp, correo electrónico y otros canales oficiales de la marca.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás disposiciones aplicables.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre o razón social: Nezer Silver
• Nombre de fantasía: Nezer Silver
• Domicilio comercial: Online
• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5805 1083
• Sitio web: www.nezersilver.cl

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a través de los canales indicados.

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos recopilados mediante:

• La navegación por nuestro sitio web.
• El proceso de compra.
• La creación de una cuenta, si esta opción se encuentra disponible.
• Las consultas realizadas por WhatsApp o correo electrónico.
• Las solicitudes de cambios, devoluciones o garantía.
• La suscripción voluntaria a comunicaciones comerciales.
• La participación en promociones, encuestas o actividades de Nezer Silver.
• Las cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio.

Dependiendo de la interacción que tengas con Nezer Silver, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios o realizar gestiones vinculadas con la compra.
• Nombre del destinatario del pedido.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Cuenta o nombre de usuario utilizado para contactarnos mediante redes sociales.

Datos de entrega

• Dirección.
• Número de casa, departamento u oficina.
• Comuna.
• Región.
• Código postal, cuando corresponda.
• Referencias necesarias para efectuar la entrega.

Datos relacionados con la compra

• Productos seleccionados.
• Tallas, medidas o variantes.
• Número de pedido.
• Fecha y valor de la compra.
• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pago.
• Estado del despacho.
• Historial de solicitudes relacionadas con la compra.

Datos necesarios para cambios o garantías

• Fotografías o videos de la joya.
• Fotografías del empaque.
• Etiqueta de transporte.
• Descripción del inconveniente.
• Comprobante de compra.

Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Acciones realizadas dentro del sitio.
• Información recopilada mediante cookies o tecnologías similares.

Comunicaciones

Podremos conservar los mensajes intercambiados con nuestro equipo mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales cuando sea necesario para atender una consulta, gestionar una compra o mantener un registro de la atención entregada.

Los pagos realizados en nuestro sitio serán procesados por proveedores externos especializados.

Nezer Silver no almacena directamente:

• El número completo de tu tarjeta.
• El código de seguridad.
• Las claves bancarias.
• Las credenciales utilizadas para autorizar una transacción.

Podremos recibir información limitada sobre la operación, como:

• Estado del pago.
• Monto.
• Fecha.
• Código o identificador de la transacción.
• Medio de pago utilizado.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando la plataforma los proporcione.

El tratamiento de la información financiera estará sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad del proveedor de pagos correspondiente.

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Procesar una compra

• Crear y administrar el pedido.
• Confirmar el pago.
• Emitir la boleta o documento tributario.
• Preparar los productos.
• Coordinar el despacho.
• Informar el estado de la compra.

Realizar la entrega

• Identificar al destinatario.
• Generar la etiqueta de envío.
• Compartir los datos necesarios con la empresa de transporte.
• Entregar información de seguimiento.
• Resolver problemas asociados al despacho.

Atender consultas

• Responder preguntas sobre productos.
• Orientar sobre tallas y medidas.
• Informar disponibilidad.
• Ayudar con el seguimiento de un pedido.
• Entregar recomendaciones de cuidado.

Gestionar solicitudes posteriores a la compra

• Procesar cambios o devoluciones.
• Ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.
• Revisar productos con fallas.
• Gestionar la garantía legal.
• Resolver errores o inconvenientes con el pedido.

Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios

• Detectar errores técnicos.
• Analizar el funcionamiento de la página.
• Comprender cómo se utiliza el sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación.
• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando hayas otorgado tu autorización, podremos enviarte:

• Novedades.
• Lanzamientos.
• Reposiciones.
• Promociones.
• Beneficios.
• Contenido relacionado con Nezer Silver.

La suscripción a estas comunicaciones será voluntaria y no será necesaria para realizar una compra.

Al entregar voluntariamente tus datos para realizar una compra, solicitar información, registrarte o comunicarte con nosotros, autorizas su tratamiento para las finalidades relacionadas con esa interacción.

Cuando los datos se utilicen para una finalidad adicional, como el envío de publicidad o promociones, solicitaremos una autorización separada cuando corresponda.

La Ley N.º 19.628 establece reglas para el tratamiento de datos personales y contempla que la autorización debe permitir conocer la finalidad para la cual se utilizará la información.

Nezer Silver solamente enviará correos, mensajes promocionales o novedades cuando exista una autorización previa o una base legal que lo permita.

Cada comunicación comercial deberá incluir un mecanismo sencillo para dejar de recibirla.

También podrás solicitar la eliminación de tu suscripción escribiendo a: nezersilver@gmail.com

Cancelar las comunicaciones promocionales no impedirá que recibas mensajes necesarios para:

• Confirmar una compra.
• Informar el estado de un pedido.
• Comunicar un problema con el pago.
• Entregar información de seguimiento.
• Responder una solicitud realizada por ti.

Nezer Silver podrá compartir solamente los datos necesarios con proveedores que participen en la operación de la tienda.

Entre ellos podrán encontrarse:

Plataformas de pago

Para procesar, autorizar o verificar una transacción.

Empresas de transporte

Para preparar la etiqueta, coordinar la entrega y realizar el seguimiento del pedido.

Proveedores tecnológicos

Para alojar y mantener el sitio web, administrar pedidos, almacenar información, enviar correos o entregar soporte técnico.

Servicios contables o tributarios

Para emitir documentos, llevar registros y cumplir obligaciones legales.

Servicios de análisis y publicidad

Cuando se utilicen herramientas de medición, estadísticas o publicidad digital, y siempre de acuerdo con la configuración de cookies y las autorizaciones correspondientes.

Autoridades u organismos públicos

Cuando exista una obligación legal, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad competente.

Nezer Silver no entregará más información que la necesaria para cada finalidad.

Algunos proveedores podrán tratar datos personales por cuenta de Nezer Silver para prestar sus servicios.

Procuraremos trabajar con proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y que utilicen los datos únicamente para las funciones contratadas o autorizadas.

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.

En esos casos, Nezer Silver procurará utilizar servicios que cuenten con medidas adecuadas de protección y condiciones contractuales aplicables al tratamiento de los datos.

La ubicación y las condiciones de tratamiento también podrán estar descritas en las políticas de privacidad de cada proveedor externo.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Podremos mantener determinada información durante plazos adicionales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, tributarias o contables.
• Acreditar una compra.
• Atender cambios, devoluciones o garantías.
• Resolver reclamos o controversias.
• Prevenir fraudes.
• Ejercer o defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, será eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

Nezer Silver adoptará medidas razonables para proteger la información frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.

Estas medidas podrán incluir:

• Uso de conexión segura mediante HTTPS.
• Acceso restringido a los sistemas.
• Contraseñas y controles de autenticación.
• Actualización de plataformas.
• Respaldos.
• Restricción del acceso a proveedores autorizados.
• Revisión de posibles incidentes.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Si Nezer Silver detecta un incidente que pueda comprometer datos personales, realizará una revisión para determinar su alcance y adoptará las medidas razonables necesarias para contenerlo.

Cuando corresponda legalmente, se informará a las personas afectadas y a la autoridad competente.

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Acceso a tus datos.
• Corrección o actualización de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o cancelación cuando corresponda.
• Que dejemos de utilizar tus datos con fines publicitarios.
• Información sobre la procedencia y los destinatarios de tus datos, cuando resulte aplicable.

La Ley N.º 19.628 reconoce derechos relacionados con el acceso, modificación, eliminación o bloqueo de datos personales, en los casos establecidos por la ley.

Para realizar una solicitud, escribe a:

• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• Asunto: Solicitud sobre datos personales

Tu mensaje deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico utilizado en la compra o contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Número de pedido, cuando esté relacionado con una compra.
• Antecedentes que permitan verificar razonablemente tu identidad.

Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para confirmar que la solicitud fue realizada por la persona titular de los datos.

La verificación tendrá como objetivo evitar que terceros no autorizados accedan, modifiquen o eliminen información personal.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

La eliminación podría no realizarse inmediatamente cuando sea necesario conservar cierta información para:

• Cumplir obligaciones legales o tributarias.
• Mantener registros de una compra.
• Atender una garantía.
• Resolver un reclamo.
• Prevenir fraudes.
• Ejercer o defender derechos.

En esos casos, la información será utilizada únicamente para la finalidad que justifique su conservación.

Nuestro sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y pueden permitir:

• Mantener activo el carrito de compras.
• Recordar preferencias.
• Permitir el inicio de sesión.
• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Obtener estadísticas de navegación.
• Medir campañas.
• Mostrar publicidad relevante, cuando exista autorización.

El sitio deberá informar claramente qué cookies utiliza y para qué finalidad.

Cookies necesarias

Permiten que la página funcione correctamente y que puedan utilizarse funciones esenciales como el carrito, el pago, la seguridad o la navegación.

Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones seleccionadas por el usuario.

Cookies estadísticas

Ayudan a conocer cómo se utiliza el sitio y a detectar oportunidades de mejora.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para medir campañas o mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse mediante el mecanismo de consentimiento que corresponda.

Al ingresar al sitio, la persona usuaria deberá poder:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las cookies no necesarias.
• Configurar sus preferencias.
• Consultar información sobre cada categoría.

Rechazar las cookies opcionales no deberá impedir el acceso general al sitio, aunque algunas funciones personalizadas podrían verse limitadas.

SERNAC ha destacado la importancia de informar claramente sobre el uso de cookies y facilitar decisiones comprensibles respecto de su aceptación.

El sitio podrá incluir enlaces a servicios externos como:

• WhatsApp.
• Instagram.
• TikTok.
• Facebook.
• Plataformas de pago.
• Empresas de transporte.

Al acceder a estos servicios, el tratamiento de los datos estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad.

Nezer Silver no controla íntegramente las prácticas de privacidad de plataformas externas.

Cuando interactúes con Nezer Silver mediante redes sociales, la plataforma correspondiente podrá recopilar y tratar información según sus propias condiciones.

Nezer Silver podrá acceder a los datos que decidas compartir, como:

• Nombre de usuario.
• Mensajes.
• Comentarios.
• Reacciones.
• Fotografías enviadas voluntariamente.

Esta información será utilizada para responder consultas, prestar atención o administrar la interacción correspondiente.

No publicaremos fotografías, testimonios o contenido identificable de una clienta con fines promocionales sin la autorización correspondiente.

Nuestro sitio no está dirigido especialmente a menores de edad.

Las compras realizadas por menores deberán contar con la intervención o autorización de su representante legal.

Nezer Silver no recopilará intencionalmente datos de menores para fines comerciales sin la autorización que corresponda.

Si una persona responsable detecta que un menor entregó información sin autorización, podrá solicitar su eliminación mediante nuestros canales de contacto.

La persona usuaria será responsable de entregar datos correctos, completos y actualizados.

Si tus datos cambian o detectas un error, puedes solicitar su corrección escribiendo a nuestro correo electrónico.

Nezer Silver no será responsable de problemas de entrega o comunicación ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

Actualmente, Nezer Silver no utiliza sistemas que adopten decisiones automatizadas con efectos relevantes sobre las personas.

Si en el futuro se incorporan herramientas de perfilamiento, personalización automatizada o decisiones basadas exclusivamente en algoritmos, esta política será actualizada y se entregará la información correspondiente.

Nezer Silver podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevos servicios.
• Incorporación de proveedores.
• Cambios tecnológicos.
• Nuevas herramientas de medición o publicidad.
• Modificaciones en la forma de tratar la información.

La versión vigente estará disponible en el sitio e indicará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles.

Esta Política de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Chile.

Hasta el 30 de noviembre de 2026, deberá considerarse principalmente la regulación vigente de la Ley N.º 19.628. Desde el 1 de diciembre de 2026, entrará en vigencia el nuevo régimen incorporado por la Ley N.º 21.719, que modifica la normativa de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para realizar consultas o ejercer derechos relacionados con tus datos personales:

• Nezer Silver
• Correo electrónico: nezersilver@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 5805 1083
• Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.